產品與服務內容
- 系統現狀評估與維護接管
- 故障診斷、缺陷修復與變更驗證
- 依賴升級與性能問題優化
- 備份恢復檢查與運維文檔交接
- 服務時段、響應目標與應急範圍按協議確認
適用行業：通用行業
這裡介紹產品的能力範圍，具體交付內容、可用功能與資源額度由所選套餐或服務約定確定。
深入瞭解能力與場景選購前需要確認
- 業務目標與服務範圍
- 交付清單、週期與驗收標準
- 報價、付款安排與持續支持
COMMON QUESTIONS
系統維護，先劃清服務範圍。
其他團隊開發的系統也能委託維護嗎？
可以先評估代碼、架構、部署環境、依賴與現有問題，再確定接手範圍。企業需確認源碼及相關資源的使用權限，並安排必要文檔和訪問授權；缺失資料、停止維護的依賴或環境限制可能影響工作量。
系統維護包含新增業務功能嗎？
問題診斷、缺陷修復、依賴升級及約定的運行檢查可列入維護範圍。新增模塊、大規模改造和額外系統對接應評估後單獨確認，不將維護服務理解為不限量開發。
故障響應、恢復和備份如何約定？
按系統重要性明確支持時段、故障級別、響應方式、升級聯繫人及備份與恢復職責。響應時間與問題解決時間是不同指標，實際恢復還取決於故障原因、數據和外部依賴；具體服務標準以合同為準。