产品与服务内容
- 系统现状评估与维护接管
- 故障诊断、缺陷修复与变更验证
- 依赖升级与性能问题优化
- 备份恢复检查与运维文档交接
- 服务时段、响应目标与应急范围按协议确认
适用行业：通用行业
这里介绍产品的能力范围，具体交付内容、可用功能与资源额度由所选套餐或服务约定确定。
深入了解能力与场景选购前需要确认
- 业务目标与服务范围
- 交付清单、周期与验收标准
- 报价、付款安排与持续支持
COMMON QUESTIONS
系统维护，先划清服务范围。
其他团队开发的系统也能委托维护吗？
可以先评估代码、架构、部署环境、依赖与现有问题，再确定接手范围。企业需确认源码及相关资源的使用权限，并安排必要文档和访问授权；缺失资料、停止维护的依赖或环境限制可能影响工作量。
系统维护包含新增业务功能吗？
问题诊断、缺陷修复、依赖升级及约定的运行检查可列入维护范围。新增模块、大规模改造和额外系统对接应评估后单独确认，不将维护服务理解为不限量开发。
故障响应、恢复和备份如何约定？
按系统重要性明确支持时段、故障级别、响应方式、升级联系人及备份与恢复职责。响应时间与问题解决时间是不同指标，实际恢复还取决于故障原因、数据和外部依赖；具体服务标准以合同为准。