Mantenimiento de sistemas
Apoye sistemas en operación con diagnóstico, correcciones, actualizaciones y mantenimiento. Evalúe arquitectura, accesos y entorno antes de acordar alcance, respuesta y transferencia.
Entrega de proyecto · evaluación del alcance
Aplicarlo al trabajo real
- Defina el objetivo: Mantenimiento de sistemas
- Confirme el alcance: Evaluación e incorporación al mantenimiento
- Verifique los resultados acordados antes de empezar a usarlo o aceptar la entrega.
Ejemplo ilustrativo de uso, no caso de cliente. Confirme interfaz, proceso y funciones en el producto real y el alcance de entrega.
Funciones principales
- Evaluación e incorporación al mantenimiento
- Diagnóstico, correcciones y validación de cambios
- Actualización de dependencias y mejora del rendimiento
- Comprobación de recuperación y documentación operativa
- Acuerde horarios, objetivos de respuesta y alcance de incidencias
Sectores: Multisectorial
Integración y despliegue
Confirme objetivos, entorno y aceptación antes de acordar despliegue, adaptación y soporte.
Alcance del servicio
Aquí se describe el alcance del producto. Entregables, funciones disponibles y cuotas dependen del plan o acuerdo elegido.
Conocer funciones y usos en detalleAntes de elegir, confirme
- Objetivos empresariales y alcance
- Entregables, plazos y aceptación
- Presupuesto, pagos y soporte
Mantenimiento de sistemas con un alcance definido.
¿Pueden mantener un sistema desarrollado por otro equipo?
Podemos evaluar el código, la arquitectura, el despliegue, las dependencias y los problemas conocidos antes de definir la transferencia. Confirme los derechos sobre código y recursos y facilite documentación y acceso. La falta de materiales, las dependencias sin soporte o las limitaciones del entorno pueden afectar al esfuerzo.
¿El mantenimiento incluye nuevas funciones empresariales?
Puede incluir diagnóstico, corrección de defectos, actualización de dependencias y controles operativos acordados. Los módulos nuevos, los cambios importantes y las integraciones adicionales requieren evaluación y acuerdo por separado. El mantenimiento no es desarrollo ilimitado.
¿Cómo se acuerdan la respuesta a incidencias, la recuperación y las copias de seguridad?
Defina horarios de soporte, gravedad de incidencias, canales de respuesta, contactos de escalamiento y responsabilidades de copia y recuperación según la importancia del sistema. Respuesta y resolución son medidas distintas. La recuperación depende también de la causa, los datos y los servicios externos; se aplican los niveles de servicio contractuales.
El siguiente paso: confirmar si encaja con su negocio.
Confirme objetivos, entorno y aceptación antes de acordar despliegue, adaptación y soporte.
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